本規約はPet Concierge（以下「当店」という）と、その提供するシッティング・お散歩代行・ペット介護サービス（以降、「本サービス」とする）に関して、利用条件を定めるものです。本サービスのご利用前に本規約をよくお読みいただき、同意したうえで本サービスをご利用ください。なお、本規約にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただけません。
第１条（本規約の範囲及び変更）
本規約は、本サービスの利用に関し、当店及びお客様に適用されるものとします。また、本規約は、法改正、社会情勢などにより随時変更されるものとし、その内容は当社が運営するWebサイト上にて適宜更新及びお知らせするものとします。
第２条（サービス利用条件等）
- 当店は、次の各号に該当する場合、本サービスの提供を拒否する権利を有します。
(1) 商品として扱っている犬・猫・小動物（商品として扱う予定・可能性のある場合を含む）
(2) 相応の理由なく、サービス提供日から起算して過去12ヶ月の間に、混合ワクチン及び狂犬病ワクチンを未接種の犬
(3) 相応の理由なく、サービス提供日から起算して過去12ヶ月の間に、混合ワクチンを未接種の猫
(4) 指定薬によるノミ・ダニ予防を行っていない犬猫
(5) フィラリア予防措置を行っていない犬
(6) 相応の理由なく鑑札がない犬
(7) 発情期（生理開始日より4週間以内）の犬猫
(8) 生後3ヶ月未満の犬猫
(9) 過去に咬傷事故を起こしたことのある犬猫
(10) 感染症が疑われる犬猫
(11) 当店ペットシッターとペットとの相性が著しく悪い場合
(12) 当店作成の契約書へ署名、捺印頂けない場合
(13) 初めてのご利用前に打ち合わせが出来ない場合
(14) 飼育環境が著しく不衛生（ごみや糞尿の放置等）、又は飼育放棄や虐待等が疑われる場合
(15) その他当店が本サービス提供に適さないと判断した場合 - 本サービスの提供にあたり、お客様には下記のものをご提示いただきます。
(1) 現住所を確認できる免許証等の顔写真付身分証明書（初回のみ）
※長期ご利用の場合、必要に応じてコピーを取らせていただきます。
(2) ワクチン及び狂犬病の予防接種済証
第３条（利用料金）
本サービスの利用料金については、当社Webサイトをご参照ください。なお、表示料金はすべて税込み価格となります。
第４条（お支払い）
- 利用料金は、原則前払いとなります。
- 初回ご利用時は打ち合わせ時にお支払いいただき、2回目以降のご利用時はサービス開始2日前までに当店指定口座へお振込みください。なお、2日前までにお振込みが確認できない場合、予約をキャンセル扱いとする場合があります。
- 銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。なお、クレジットカードはご利用いただけません。
第５条（キャンセル料）
- 契約後のキャンセルについては、理由を問わず、サービス提供日の前日からキャンセル料が発生するものとします。
- キャンセル料は以下とします。
サービス提供日の2日以上前にキャンセル：なし
サービス提供日の前日にキャンセル：見積り金額の50％
サービス提供日の当日にキャンセル：見積り金額の100％ - 連続利用（2日以上）における、お客様の都合による途中キャンセルについては、後日程分は全て当日キャンセル扱いとします。
- サービス開始2日前までに本サービス提供のために必要な所定の手続きが完了していない場合、予約をキャンセル扱いとする場合があります。その場合、お客様が本サービスの提供を受けるためには再度予約が必要となります。
第６条（ご返金について・返金不可条件）
- ご依頼がキャンセルとなった場合、キャンセル日より1週間以内に、必要経費・キャンセル料を除いた金額を銀行振込にてご返金いたします。
- お客様都合によるキャンセルの場合、返金の際の振込手数料を申し受けます。
- 以下の場合は返金に応じられません。
・お客様の都合によりサービス開始後に中止、終了となった場合
・第９条に該当する不可抗力によりサービス開始後に中止、終了となった場合
・第８条が適用され、契約解除となった場合第７条（緊急時対応）
第７条（緊急時対応）
緊急時の対応は以下となります。
- 本サービス提供中のペットの疾病及びケガ
(1) お預かりしているペットの健康状態や行動に異常があるとシッターが判断した場合、お客様にご連絡して指示を仰ぎ、早急にかかりつけの動物病院、もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
(2) お客様にご連絡がつかない場合や交通事故など緊急を要する場合は、シッターの判断により対応いたします。
(3) 前項につき、対応の際に発生した治療費・交通費などの各種費用及びサービス延長料金は、後日お客様に請求させていただきます。 - 本サービスの代行
シッターが急病・交通事故等の緊急事態により訪問できない場合、別のシッターが本サービスを代行する場合があります。その際、本サービスの提供に必要な各種情報・個人情報・合鍵を代行者に渡すことをご了承ください。 - 契約期間中にお客様が死亡するなどした場合
(1) あらかじめお伺いする緊急連絡先に連絡のうえ、お預かりしたペットの扱いについて相談いたします。
(2) 緊急連絡先が相談又はペットの引き取りを拒否された場合は、お預かりしているペットの所有権を放棄したものとみなします。この場合、拒否された日から7日間を経過したのち、近隣の動物愛護センターや動物愛護団体等に保護を依頼いたします。
第８条（虚偽申告等による契約解除及び賠償責任）
- 以下に該当する場合、当店は本契約の全部又は一部を直ちに解除することができます。
・本サービスの提供に必要な事項が申告されない場合
・虚偽の内容を申告した場合
・ペットの安全や健康のため、当店から依頼した事項にご対応いただけなかった場合 - 第1項に該当する行為により発生したトラブルについて、当店は損害賠償義務及びその他一切の責任を負いません。
- 第1項に該当する行為により、当店及びシッターが、ケガや感染症への罹患、財産的損失を被った場合には、その治療や解決のために必要な一切の費用をお支払いいただく場合がございます。
第９条（免責事項）
- 当店に故意・過失のない事由により生じた以下の損害については、当店は一切責任を負わないものとします。
(1) お預かりしたペットによる、お客様宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
(2) お預かりしたペットの安全を確保するために行った行動による、お客様宅の置物・家電等の物品損害
(3) お預かりしたペットによる第三者及び他のペットへの咬傷事故・感染症・疾病等の媒介
(4) お預かりしたペットの病気・死亡・怪我・感染・事故・脱走・盗難など、本サービス対象となる生体への一切の損害
(5) 本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
(6) 当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
(7) 天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
(8) 緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害
(9) 本サービス契約時間外に発生した一切の損害 - 投薬などの医療行為については、獣医師により飼い主に許可された行為のみ、シッターが出来る範囲で行います。但し、お預かりしたペットの状態により（極度の興奮状態、攻撃的になっている、神経質で姿を見せない場合など）、完遂できない場合があることをご了承ください。ご依頼の医療行為ができないと重大な結果を招く可能性がある場合は、対応策について事前に動物病院と協議いただくことをお勧めします。医療行為ができなかったことにより発生した、いかなる結果も当店は一切の責任を負わないものとします。
第１０条（個人情報の取扱い）
当店は、お客様が本サービス内において提供した個人情報を、原則として、本サービスの目的の達成に必要な範囲を超えて使用することはありません。お客様より取得した個人情報は、各種法令に則って適切に管理し、お客様の同意を得た第三者以外に提供、開示等一切いたしません。
第１１条（準拠法・管轄裁判所）
本サービスの利用及び利用規約の適用は日本国法に準拠します。本サービスに関しての紛争は、当店所在地を管轄する裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに合意いただきます。